서비스 수준 목표

당사는 고객이 편안하게 이용할 수 있도록 다음과 같은 서비스 수준을 목표로 설정하여 운영하고 있습니다.
*목표 달성을 위해 최선을 다하고 있으나 목표치에 미달할 수 있습니다.

제3자 인증
개인정보 관리를 위해 개인정보보호마크 인증을 획득하였습니다.

서비스 이용률
99.99%를 목표로 운영하겠습니다. (계획된 유지보수 제외)

취약점 대응
정기적으로 취약점 테스트를 실시하고 있습니다.

서비스 제공 시간
24시간 365일 (정기 점검 등 계획된 중단 시간 제외)

계획된 중단
정기 점검은 매월 첫째 주 일요일 오전 1시부터 오전 7시(일본 표준시) 사이에 실시됩니다. 정기 점검 중에는 일시적으로 서비스를 이용할 수 없는 경우가 있습니다. 정기 점검이 실시되지 않을 수 있으며, 정기 점검이 실시될 경우 1주일 전에 로그인 후 상단 페이지에 공지됩니다.

이준화
모든 서버, 네트워크, 스토리지, 데이터에 대해 이중화를 구현하고 있습니다.

장애 발생 시 대응
장애 알림을 위해 시스템을 상시 모니터링하고 장애 발생 시 운영 매뉴얼에 따라 대응합니다.

데이터 센터 위치
AWS 도쿄 리전의 데이터 센터에서 운영합니다.

백업
매일 무중단 데이터 백업을 수행합니다.

데이터 삭제
입력 데이터, 사용자 정보, 감사 로그는 서비스 계약 종료 30일 후 삭제됩니다. 백업 데이터는 각 데이터 삭제 후 약 2주 후에 완전히 삭제됩니다.
단, 계약 중인 여러 서비스 중 일부를 해지하는 경우 해지하는 서비스의 입력 데이터만 삭제됩니다.

관리자의 처리
당사의 정보보안정책에 규정된 관리체계에 따라 다음과 같이 관리합니다.
데이터에 접근할 수 있는 관리자를 제한하고 있습니다.

지원 시간
월~금 오전 10시~12시 / 오후 1시~5시 30분
(일본 시간: 연말연시 제외)

지원 도구
전화, 이메일, 채팅.