고객정보관리 중앙화
잠재 고객 및 기존 투숙객의 정보를 관리 및 마케팅 용도로 활용할 수 있으며 멤버십 데이터도 관리할 수 있습니다.
호스피탈리티산업을 위한 CRM/MA 솔루션
triplaConnect는 tripla 부킹엔진, tripla 인공지능 AI 챗봇을 포한한 타사의 툴과 통합하여 특정 고객을 타켓팅하고 이에 도달하는 고객관리, 개인화 및 마케팅 솔루션 CRM입니다.
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고객 세그먼테이션
고객 특성에 따라 이를 분류하고 데이터를 세분화하여 관리합니다. 비즈니스, 가족, 일반레저 등 각 세그먼트에 맞는 판매 프로모션 및 마케팅이 가능해집니다.
디지털 마케팅
호텔의 뉴스레터 배포, 인공지능 AI 챗봇의 액션, 각 고객의 세그먼트에 특화된 플랜을 제공합니다.
표준화된 시스템연동
PMS 데이터, 부킹엔진 및 인공지능 AI 챗봇과도 연동이 가능합니다.
고객 세그먼트 정보
홈페이지의 쿠키 정보, 온라인 행동 기록, 멤버십 정보, 예약 등의 기본 설정을 사용하여 잠재고객 및 현 멤버를 세분화 합니다. 이후 고객의 세그먼트에 맞게 타케팅하는 맞춤형 마케팅 활동이 가능해집니다.
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부킹엔진에 도메인을 추가하여 1st party 데이터를 자동으로 획득
triplaConnect와 triplaBook 부킹엔진 (표준시스템통합)을 통합하여 1st party 데이터를 확보할 수 있습니다.
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호텔 내 여러 시설에 대한 고객정보 중앙화 관리
가족 구성원 정보나 결혼기념일 같이 특별한 날 같은 고객관리 정보를 표준화하여 관리할 수 있습니다. 반려동물의 백신 인증서를 저장하여 반려동물 친화 숙박시설임을 알릴 수도 있습니다. 뿐만 아니라 잠재 고객 및 기존 고객 등을 분류하여 관리하는 것이 가능해집니다.
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고객 맞춤형 설정
triplaConnect에서 설정하면 tripla 인공지능 AI 챗봇에서 고객을 세그먼트 별로 분류하며 특정 이미지를 표시하거나 팝업 메시지 등의 설정을 다르게 하여 고객관심사에 맞춤형 예약 및 멤버십 프로모션 마케팅 자동화가 가능합니다.
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PMS 고객데이터 표준화 추출
PMS에 저장된 고객 데이터와 결제 데이터를 표준형식으로 triplaConnect로 가져올 수 있으며 데이터를 전화번호, 이메일 주소와 기타 식별 정보와 연결할 수도 있습니다. 총 결제 금액에 따라 리워드 포인트로 자동으로 계산할 수 있습니다.
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